1. Splošno

Spletno trgovino https://ursazrnec.com/ upravlja podjetje EGO SUM d.o.o., Dolenjska cesta 232A, Ljubljana, z matično številko 2292343000, davčno številko SI51417065 in SRG številko 2020/43640.

Ti splošni pogoji določajo delovanje spletne trgovine ter urejajo pravice in obveznosti med prodajalcem in kupcem.

V njih so opredeljeni postopki naročanja, plačevanja, dostave in možnosti vračila izdelkov. Kupec je zavezan k upoštevanju pogojev, ki veljajo ob oddaji naročila. Z oddajo naročila potrjuje, da je seznanjen z veljavnimi pogoji poslovanja. Za nakup izdelkov registracija ni potrebna.

Splošni pogoji so skladni z Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 – uradno prečiščeno besedilo, 114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15, 55/17 – ZKolT in 31/18). Pridržujemo si pravico do sprememb pogojev brez predhodnega obvestila.

2. Postopek nakupa

I. Izbira izdelka

Na spletni strani ursazrnec.com izberite želeni izdelek in kliknite na gumb Dodaj v košarico. Sistem vas bo obvestil, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico

  • Če želite nadaljevati z nakupovanjem, kliknite Zapri in vrnili se boste v spletno trgovino.
  • Če želite zaključiti nakup, kliknite Zaključek nakupa in sistem vas bo preusmeril v blagajno.

II. Odstranitev izdelka iz nakupovalne košarice

V zgornjem desnem kotu spletne strani ursazrnec.com se nahaja ikona nakupovalne košarice. Ob kliku na ikono se uporabniku prikažejo izdelki, ki jih je med brskanjem po spletni trgovini dodal v košarico.

Za odstranitev izdelka iz košarice uporabnik klikne ikono košarice in nato na križec Odstrani ob izbranem izdelku. Če želi nadaljevati z dodajanjem izdelkov v košarico, klikne Zapri in se vrne nazaj v spletno trgovino.

III. Nakupovalna košarica

Za dokončanje naročila je potrebno izpolniti zahtevana polja.

    • Naslov za dostavo: Vnesite potrebne kontaktne podatke, označene z rdečo zvezdico (ime, priimek, e-poštni naslov, naslov, kraj, poštna številka in telefonska številka). Ti podatki so nujni za potrditev naročila, zaključek postopka in dostavo izdelka. Obrazec omogoča tudi ustvarjanje uporabniškega računa, s čimer so vaši podatki pri naslednjem naročilu že shranjeni.
    • Strošek dostave: Stroški dostave so prikazani med postopkom zaključka naročila.
    • Način plačila: Na voljo so naslednji načini plačila: plačilo po predračunu, plačilo z različnimi plačilnimi karticami (Visa, Mastercard, Diners), Apple Pay, Google Pay.
    • Kuponi, darilne kartice in boni: Če imate veljaven kupon za popust, darilno kartico ali bon, ga vnesite v ustrezno polje in kliknite Unovči bon.
    • Pregled naročila: Prikazani so vsi izdelki, ki ste jih dodali v nakupovalno košarico, skupaj s ceno izdelkov, stroškom poštnine, vrednostjo DDV in skupnim zneskom za plačilo. Vse te informacije so na voljo še pred zaključkom naročila.

IV. Zaključek naročila

Uporabnik lahko na prvem koraku pregleda in po potrebi spremeni vsebino nakupovalne košarice, vključno z odstranitvijo ali dodajanjem izdelkov. Na tem koraku ima uporabnik tudi možnost preveriti skupno vrednost naročila ter predvidene stroške dostave. Ko je vse pravilno, nadaljuje na drugi korak, kjer vnese potrebne podatke za dostavo, kot so ime, priimek, naslov in kontaktne informacije. Poleg tega izbere željeni način plačila med ponujenimi možnostmi. Pred zaključkom naročila se uporabniku prikaže povzetek vseh podatkov za končno potrditev. Naročilo zaključi s klikom na gumb »Kupi sedaj«

V. Postopek obveščanja o nakupu

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo na svoj elektronski naslov, da je naročilo uspešno sprejeto.

      • Če je izbran način plačila “plačilo po predračunu”, kupec prejme podatke za izvedbo plačila. Račun prejme po tem, ko je naročilo zaključeno in ima status Zaključeno.
      • V primeru plačila s kreditno kartico, Apple Pay, Google Pay ali PayPal kupec prejme račun po zaključku naročila in spremembi statusa v Zaključeno.

V vsakem primeru obvestilo vključuje tudi kontaktne podatke ponudnika za vprašanja, reklamacijo ali popravek naročila:

      • E-naslov: info@ursazrnec.com
      • Telefon: +386 (0)51 393 604

Ko je naročilo obdelano (pakiranje in pošiljanje), kupec prejme obvestilo, da je pošiljka poslana na njegov naslov. V primeru osebnega prevzema prejme obvestilo, da je naročilo pripravljeno za prevzem.

3. Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

      • Plačilo po predračunu: Nakazilo na transakcijski račun podjetja EGO SUM d.o.o., Ljubljana.
      • Plačilo s karticami: Podprte so kreditne kartice Visa, Mastercard in Diners.
      • PayPal: Plačilo preko varnega PayPal sistema.
      • Apple Pay in Google Pay: Enostavno in hitro plačilo preko digitalnih denarnic Apple Pay in Google Pay.

4. Izdaja računa

Račun je avtomatsko poslan po elektronski pošti ob zaključku naročila. Na računu so razčlenjeni cena izdelkov in vsi stroški, povezani z nakupom. Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost vnesenih podatkov.

Sklenjena pogodba med potrošnikom in prodajalcem je shranjena v elektronski obliki na sedežu podjetja EGO SUM d.o.o., Dolenjska cesta 232A, Ljubljana. Potrošnik lahko zahteva kopijo pogodbe tako, da pošlje zahtevo na e-naslov: info@ursazrnec.com. Pogodbo je mogoče skleniti le v slovenskem jeziku

5. Cene

Vse cene v spletni trgovini vključujejo DDV. Akcijske cene so veljavne do datuma, ki je naveden ob posamezni akciji, ali do razprodaje zalog, če ni navedeno drugače. Popusti se med seboj ne seštevajo, razen če je v opisu akcije izrecno navedeno drugače. UZ si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, razen v primeru, ko je cena že potrjena v zaključeni naročilnici.

V času trajanja posebnih oblik prodaje (na primer sezonskih znižanj, razprodaj, akcijskih razprodaj, razprodaj blaga z napako ali drugih akcijskih ponudb, kjer potrošniki lahko kupijo izdelke po nižjih cenah od rednih) so znižane cene jasno označene. Poleg znižane cene je prikazana tudi najnižja cena blaga, ki je veljala za isti izdelek v obdobju 30 dni pred začetkom posebne oblike prodaje, skladno z zakonodajo.

Vse informacije o trajanju akcijskih ponudb, popustih in posebnih ugodnostih so jasno navedene na spletni strani pri opisu posameznega izdelka ali akcije. V primeru morebitnih napak pri označevanju cen si UZ pridržuje pravico do odprave napak in ustrezne obravnave naročil v skladu s pravilno ceno.

6. Darilni boni

Darilni boni, izdani v naši spletni trgovini, so čudovita izbira za obdarovanje, saj omogočajo prejemniku, da izbere unikatni izdelek po svoji želji. Ob nakupu je darilni bon na voljo v naslednjih oblikah:

      • Digitalna oblika, ki jo prejmete na svoj elektronski naslov
      • Fizična oblika, ki jo prejmete preko dostavne službe, če ob nakupu izberete možnost »Darilno pakiranje«.

Darilni boni so veljavni eno leto od datuma nakupa, razen če je na bonu navedeno drugače. Po preteku veljavnosti darilni bon ni več uporaben, razen če se predhodno dogovorite z nami preko elektronskega naslova info@ursazrne.com

Darilni bon lahko enostavno unovčite v naši spletni trgovini. Ob postopku plačila vnesete unikatno kodo bona v za to predvideno polje.

      • Če vrednost nakupa presega vrednost darilnega bona, razliko doplačate z enim izmed razpoložljivih načinov plačila.
      • Če je vrednost nakupa nižja od vrednosti darilnega bona, se preostanek lahko uporabi pri naslednjem nakupu. V tem primeru je potrebno ob ponovni uporabi ponovno vnesti isto kodo bona.

Darilni boni niso zamenljivi za denar in jih ni mogoče unovčiti v gotovini. Prav tako boni niso prenosljivi – unovči jih lahko le oseba, ki jih je prejela ali ki ji je bil bon podarjen.

Menjava ali vračilo darilnih bonov za denar ni mogoča. V primeru izgube, kraje ali poškodovanja darilnega bona ne prevzemamo odgovornosti in bona ne moremo nadomestiti. Svetujemo, da bon hranite na varnem mestu, dokler ga ne unovčite.

7. Strošek poštnine

Naše izdelke dostavljamo po vsem svetu, ne glede na vašo lokacijo. Sodelujemo z zaupanja vrednimi dostavnimi službami, kot so DPD, GLS in občasno tudi Pošta Slovenije, da zagotovimo hitro in zanesljivo dostavo.

Stroški poštnine so odvisni od destinacije dostave in znašajo:

      • Slovenija: 3,90 € (DDV vključen).
      • Evropske države (razen hrvaških otokov): 9,80 € (DDV vključen).
      • Hrvaški otoki in druge države po svetu: 14,80 € (DDV vključen).

Ob oddaji naročila se stroški poštnine samodejno izračunajo glede na izbrano dostavno lokacijo in so jasno prikazani pred zaključkom naročila.

Vsa naročila so skrbno zapakirana, da zagotovimo varnost izdelkov med transportom. Če izberete možnost “Darilno pakiranje”, je vaš izdelek dodatno zaščiten in okrašen, da zagotovi čudovit vtis ob dostavi

Za morebitna vprašanja ali posebne zahteve glede dostave nas kontaktirajte na info@ursazrne.com – z veseljem vam bomo pomagali.

8. Varen nakup preko spletne trgovine

Vaša varnost je naša prioriteta, zato je varnost vseh podatkov pri nakupu v naši spletni trgovini zagotovljena s protokolom SSL (Secure Sockets Layer). Ta tehnologija šifrira vse podatke, ki se izmenjajo med vašo napravo in našo spletno stranjo, kar preprečuje nepooblaščen dostop ali zlorabo podatkov.

SSL zagotavlja, da so vaši osebni podatki, kot so ime, naslov, e-poštni naslov ter podatki o plačilu, varni in zaščiteni pred morebitnimi tveganji. To pomeni, da lahko v naši spletni trgovini nakupujete brez skrbi in z zaupanjem.

9. Izvedba storitve ali prejem produkta

Vaše naročilo bomo odposlali najkasneje v 4 delovnih dneh od potrditve naročila. Za izdelke, ki vključujejo usnje, je čas izdelave nekoliko daljši – ti izdelki bodo odposlani najkasneje v 7 delovnih dneh. To je zato, ker vsak kos skrbno ročno izdelamo, da doseže najvišje standarde kakovosti.

Ko bo vaše naročilo predano dostavni službi, boste o tem obveščeni preko elektronske pošte ali SMS sporočila. Tako boste lahko ves čas spremljali status dostave in predvideni čas prihoda vašega paketa.

Če imate kakršna koli vprašanja glede dostave ali potrebujete dodatne informacije, nas kontaktirajte na info@ursazrnec.com. Z veseljem vam bomo pomagali, da bo vaša izkušnja čim bolj prijetna.

10. Vračilo blaga

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v roku 14 dni obvesti podjetje o odstopu od pogodbe. Obvestilo lahko pošlje na elektronski naslov info@ursazrnec.com ali preko drugega komunikacijskega kanala. Pri tem mu ni potrebno navesti razloga za svojo odločitev.

Na naši spletni strani je na voljo obrazec za odstop od pogodbe, ki je najpreprostejši način za uveljavljanje te pravice. Obrazec za odstop (Obr. OP) si lahko prenesete s klikom na to povezavo https://ursazrnec.com/odstop-od-pogodbe.pdf

Po oddaji obvestila o odstopu mora potrošnik najkasneje v 14 dneh vrniti blago na naslov:

EGO SUM d.o.o., Dolenjska cesta 232A, Ljubljana

Edini strošek, ki pri tem bremeni potrošnika, je strošek vračila blaga.

Vrnitev izdelkov v predpisanem roku se šteje kot pravočasen odstop od pogodbe. Izdelke lahko potrošnik pregleda in preizkusi le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev njihove narave, lastnosti in delovanja. Potrošnik odgovarja za kakršno koli zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega zgolj potreben pregled.

Če potrošnik odstopi od pogodbe, podjetje vrne vsa opravljena plačila takoj, ko je to mogoče, vendar najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga. Prodajalec ima pravico vračilo kupnine zadržati do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je potrošnik blago poslal.

Kupnino bomo vrnili na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo:

      • Če je bilo plačilo opravljeno s kreditno ali debetno kartico, bomo vračilo izvedli na isto kartico. Prosimo, upoštevajte, da vračilo na kreditno ali debetno kartico običajno traja med 5 in 7 delovnih dni od dneva, ko je vračilo obdelano, odvisno pa je od ponudnika vaše kartice.
      • Če je bilo plačilo opravljeno preko bančnega nakazila, bomo znesek vrnili na vaš TRR (bančni račun).

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri izdelkih, ki so bili izdelani po njegovih natančnih navodilih, prilagojeni njegovim osebnim potrebam ali ki zaradi svoje narave niso primerni za vračilo.

11. Jamčevalni zahtevki

Jamčevalni zahtevki

Če kupec ugotovi, da kupljeno blago ni skladno (na primer, če ne ustreza opisu, ima napako ali ni primerno za običajno uporabo), ima pravico uveljavljati svoje zahteve. Te lahko uveljavi pod naslednjimi pogoji in po naslednjem vrstnem redu:

      1. Popravilo ali zamenjava blaga:
        Kupec ima najprej pravico zahtevati brezplačno odpravo neskladnosti, kar pomeni popravilo izdelka ali njegovo zamenjavo z novim, brez kakršnih koli dodatnih stroškov.
      2. Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe:
        Če popravilo ali zamenjava izdelka nista mogoča (na primer zaradi razpoložljivosti blaga ali drugih razlogov), lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe. V primeru odstopa od pogodbe ima kupec pravico do povračila celotne kupnine

Postopek prijave neskladnosti

Kupec mora podjetje EGO SUM d.o.o. obvestiti o ugotovljeni neskladnosti najkasneje v dveh mesecih od dneva, ko je to neskladnost odkril. V obvestilu mora natančno opisati, v čem je težava, in podjetju omogočiti, da blago pregleda. Obvestilo lahko poda:

Obravnava reklamacije

Podjetje bo na prejeto reklamacijo odgovorilo najkasneje v osmih delovnih dneh. Odgovor bo poslan na naslov ali kontakt, ki ga kupec navede v svojem obvestilu.

Rok za odpravo neskladnosti

Podjetje mora blago popraviti ali zamenjati v razumnem roku, ki ne sme presegati 30 dni od prejema obvestila o neskladnosti. Če je zaradi narave izdelka, kompleksnosti popravila ali drugih razlogov potrebno več časa, se lahko ta rok podaljša za največ 15 dni. Podjetje bo kupca pravočasno obvestilo o razlogih za podaljšanje in predvidenem času dokončanja popravila ali zamenjave. Kupec ima pravico izbrati, ali želi neskladnost odpraviti s popravilom ali zamenjavo izdelka.

Odgovornost prodajalca

Prodajalec je odgovoren za vse neskladnosti, ki se pokažejo v dveh letih od dneva nakupa izdelka. Po preteku tega obdobja prodajalec ne prevzema odgovornosti za morebitne neskladnosti. Odstop od pogodbe in vračilo kupnine.

Če kupec zaradi neskladnosti blaga odstopi od pogodbe, bo podjetje EGO SUM d.o.o. vrnilo kupnino takoj, ko bo to mogoče, vendar najkasneje v roku osmih dni po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.

Postopek vračila plačila

Vračilo kupnine bo izvedeno na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo:

      • Če je bilo plačilo izvedeno s kreditno ali debetno kartico, bo znesek vrnjen na isto kartico.
      • Če je bilo plačilo izvedeno z bančnim nakazilom, bo kupnina vrnjena na bančni račun (TRR), ki ga bo kupec navedel.

12. Pritožbeni postopek

Če z izvedbo naročila ali storitve niste bili zadovoljni ali ste opazili kakršne koli nepravilnosti na izdelkih, bomo vašo pritožbo z veseljem sprejeli in obravnavali.

Pritožbo nam lahko posredujete pisno na enega od naslednjih načinov:

      • Po pošti: EGO SUM d.o.o., Dolenjska cesta 232A, Ljubljana
      • Po elektronski pošti: info@ursazrnec.com

Na vašo pritožbo bomo odgovorili čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni od njenega prejema

Podjetje EGO SUM d.o.o. se zaveda, da je pri potrošniških sporih pogosto težava nesorazmerje med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški sodnega reševanja spora. To je tudi eden od glavnih razlogov, da potrošniki redko sprožijo spor pred sodiščem. Zato se po najboljših močeh trudimo, da morebitne spore rešimo sporazumno in na zadovoljstvo vseh vpletenih strani.

V primeru, da spor ni rešen sporazumno, je za sodno reševanje pristojno sodišče, ki se nahaja v kraju stalnega prebivališča potrošnika.

13. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Družba EGO SUM d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošniki lahko sprožili v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Ker družba EGO SUM d.o.o. ponuja blago v spletni trgovini, skladno z zakonodajo na svoji spletni strani objavlja povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom dostopna na naslednji povezavi: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Ta ureditev temelji na Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ter Uredbi (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov, skupaj z njenimi dopolnitvami, ki vključujejo Uredbo (ES) št. 2016/2004 in Direktivo 2009/22/ES.

14. Pravice do intelektualne lastnine

Podjetje EGO SUM d.o.o. je izključni nosilec pravic do produktov blagovne znamke “UZ”, objavljenih na spletni strani www.ursazrnec.com.

Vsa vsebina, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, logotipi, opisi izdelkov in drugimi materiali na spletni strani, je zaščitena z zakonom o intelektualni lastnini.

Prepovedano je:

      • Kakršno koli kopiranje, prepisovanje, razmnoževanje ali razširjanje vsebine spletne strani v komercialne ali druge namene.
      • Uporaba vsebin brez predhodnega pisnega dovoljenja podjetja EGO SUM d.o.o..

Vsaka kršitev intelektualne lastnine bo obravnavana v skladu z veljavno zakonodajo. V primeru vprašanj ali želje po pridobitvi dovoljenja za uporabo vsebin nas kontaktirajte na info@ursazrnec.com.

15. Uporaba storitev ali produktov

Z naročilom naših produktov preko spletne trgovine ali s prijavo na naše novice potrjujete, da se strinjate z vsemi navedenimi splošnimi pogoji in jih v celoti sprejemate. Prav tako prevzemate odgovornost za uporabo naših produktov ali storitev. Za morebitna vprašanja ali dodatna pojasnila glede pogojev uporabe nam lahko pišete na info@ursazrnec.com, kjer vam bomo z veseljem pomagali.

16. Izključitev odgovornosti

Z naročilom produktov v naši spletni trgovini potrjujete, da se strinjate z vsemi zgoraj navedenimi pogoji in v celoti prevzemate odgovornost za uporabo kupljenih produktov.

Podjetje EGO SUM d.o.o. ne odgovarja za morebitne nepravilne uporabe izdelkov ali za škodo, ki bi nastala zaradi neupoštevanja navodil za uporabo.

Splošni pogoji poslovanja so vedno dostopni za pregled in tiskanje. Do njih lahko dostopate s klikom na naslednjo povezavo: https://ursazrnec.com/splosni-pogoji.pdf